FAQ

갤러리아백화점 상품권을 AK PLAZA 에서 사용할 수 있나요?

09.02.28일 상품권 제휴계약이 종료 되었습니다.
AK PLAZA에서는 09.03.01일 부로 갤러리아백화점상품권 사용이 불가합니다.

상품권 교환 및 취소는 어떻게 하나요?

고객님의 편의를 위하여 고액권을 소액권으로 교환은 가능합니다. 일 교환한도는 50만원 입니다.
또한, 상품권 취소시엔 구매하신 상품권 영수증을 지참 하셔야 하며, 해당점포에서만 취소가 가능합니다.

상품권은 어디서 구입할 수 있나요?

자세한 사항은 홈페이지 상품권으로 이동합니다.
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삼성상품권과 삼성플라자상품권의 차이점은 무엇인가요?

삼성상품권은 `07.03.20일 삼성플라자를 애경백화점에서 인수하기 前 삼성물산주식회사에서 발행한 상품권을 말하여,
인수 後에 발행한 상품권이 삼성플라자상품권입니다.
이 두 가지는 모두 AK PLAZA상품권과 동일한 혜택을 받으실 수 있습니다.

상품권 구입은 현금만 가능한가요? 카드로 구입 가능하다면 얼마까지 구입할 수 있나요?

현금 및 신용카드로도 구입이 가능합니다.
자세한 사항은 홈페이지 상품권으로 이동합니다. 자세한 사항은 홈페이지 상품권으로 이동합니다.
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카드로 상품권 구매시 대리인 구매가 불가능 한가요?

상품권을 카드로 구매시에는 본인 신분증을 반드시 지참하셔야 구매가 가능합니다.
(신분증 미소지 및 대리인 구매는 불가하며, 위임장등의 효력은 인정하지 않습니다.)
자세한 사항은 홈페이지 상품권으로 이동합니다.

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상품권 도난 및 분실시 보상 받을수 있나요?

상품권은 기본적으로 유가증권이며 무기명 증권입니다.
무기명 증권은 서명 등 신분확인 없이 증권의 소유만으로 권리가 생기는 증권입니다.
일반적인 지폐의 경우 일련번호가 있다 하여 그 소유자임을 확인할 수 있는 방법이 없는 것과
마찬가지로 상품권의 경우도 상품권 번호만으로 권리를 인정 받기가 어려운 사항입니다.

상품권 구매시 세금계산서 발행을 받을 수 있나요?

상품권은 유가증권으로 분류되기 때문에 상품권 구입시에는 세금계산서가 발행되지 않습니다.
단, 구입하신 상품권으로 물품 또는 용역을 제공 받을 때 세금계산서 발행이 가능합니다.

▶ 관련 법안
1) 법인세법 제121조 제1항에서 규정한 재화, 용역에 해당하지 아니하며 세법상 세금계산서 교부시기는 재화, 용역을 공급하는 때이다.
2) 부가가치세법 기본통칙(9-21-2)에서 상품권 등에 의하여 공급하는 재화의 공급시기는 상품권을 판매하는 때가 아니라 "상품권으로 재화와 교환하는 때"로 명시되어 있으므로, 상품권 판매 시에는 세금계산서 등을 교부할 수 없습니다. 또한 상품권은 부가가치세가 과세되는 재화와 면세되는 재화 모두를 교환할 수 있고, 액면금액의 일부는 현금환불도 가능하기 때문에 상품권 구입시에는 세금 계산서를 교부할 수 없게 되어 있습니다.
 

AK몰에서 상품 구매 시 AK PLAZA 상품권으로 결제 가능 한가요?

AK PLAZA 상품권은 AK몰(http://www.akmall.com)에서 사용가능 합니다.
단, 상품권을 AK몰 상품권포인트로 전환 후 AK몰 온라인 쇼핑을 즐기실 수 있습니다.
*온라인(AK몰) 전환방법 : AK몰 로그인 후 나만의 공간→상품권 포인트내역→상품권 전환신청에서 신청 가능합니다
(자세한 사항은 AK몰 內 나만의 공간→ 상품권포인트 내역란 참조 바랍니다.)
*오프라인 전환방법 : 상품권을 지참하여 전점 상품권데스크에 방문하셔서 상품권 전환포인트로
전환요청을 하시면 현장에서 곧바로 전환하여 드립니다

AK멤버스카드에 적립된 마일리지로 상품권을 구매할 수 있나요?

AK멤버스카드로 적립된 마일리지는 각 점 상품권데스크에서 구매는 불가하며, 10마일리지 이상 보유시, 10점 단위로 백화점 매장 결제 또는 5,000점 단위로 AK멤버스 데스크에서 상품권으로 교환가능합니다.

신용카드 포인트로 상품권을 구매할 수 있나요?

포인트 가능 신용카드
*신한카드『마이신한포인트』 : 5천단위 사용가능
*씨티카드『씨티포인트』 : 5천단위 사용가능
ⓘ 삼성카드 2018년 5월 1일부로 제휴 포인트 적립/사용혜택이 종료 되었습니다.
(단, 포인트 점수는 고객님께서 직접 청구서 및 카드사 콜센타를 통해서 확인 하실 수 있습니다.)

상품권의 유효기간은 몇 년인가요?

상품권의 사용 유효 기간은 판매일로부터 5년입니다.
그러나 당사에서는 고객 편의를 위하여 유효기간이 경과된 상품권이라 하여도 사용가능 하도록 하고 있습니다.
(단, 상품권의 권면금액 및 발행번호 또는 바코드가 훼손되어 파악할 수 없는 경우에는 사용불가함)
▶ 관련 법안 구 상품권 표준약관 제6조에 의거하여 상품권은 상사채권소멸시효(5년)내에 사용할 수 있습니다.

상품권의 환불규정이 궁금합니다.

상품권은 현금으로는 반환되지 않습니다.
권면금액의 100분의 60이상(단, 1만원권이하는 80%)사용하실 경우에 잔액을 반환 받으실 수 있습니다.

상품권 훼손 시 재발행 받을 수 있나요?

상품권이 훼손되었을 경우에는 즉시 재발급해 드립니다.
단, 상품권의 권면금액 및 발행번호 등을 파악할 수 없고, 당사 발행의 상품권임을 확인할 수 없는 경우에는 재발급해 드리지 않습니다

AK PLAZA에서 사용가능한 상품권의 종류는?

자세한 사항은 홈페이지 상품권으로 이동합니다.

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상품권 구매시 AK마일리지 적립이 가능한가요?

*상품권데스크에서 상품권 구매시에는 적립 불가
*자사상품권으로 백화점 매장물품 구매시 0.1% 적립
(자사상품권:삼성상품권『삼성물산 발행』, 삼성플라자, 애경백화점, AK PLAZA상품권 限)
 

신세계상품권을 AK PLAZA 에서 사용할 수 있나요?
07. 03. 12일 부로 상품권 제휴계약이 종료 되었습니다.
상품권 사용처가 어디 입니까?

자세한 사항은 홈페이지 상품권으로 이동합니다.

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의류의 무상수선은 언제까지 가능한가요?
정상상품에 한하며, 의류(공산품) 품질보증기간이1년인 관계로 무상수선도 1년입니다.
(단, 디자인 변형이 요구되는 수선은 일정비용이 부과될 수 있습니다.)
상품을 구입하여 착용 중 상품하자 발생시 어떻게 처리 받을 수 있습니까?
구입하신 해당 매장 및 고객상담실에 방문하시어 상품 불량 여부를 상담하게 됩니다.
상품 불량 여부에 대한 고객님과 매장간의 이견이 있을 경우 상품하자 여부에 대한 심의(소비자단체를 통한 원인 규명)후 결과에 따라 A/S 또는 교환/환불 조치하여 드립니다.
배달(수선) 해 주기로 한 날짜에 상품이 배달(수선) 되지 않은 경우 이에 대한 보상이 있나요?
배송 및 수선, 주문상품에 대하여 약속일 이전에 사전연락 없이 약속이 이행되지 않았을 경우, 당사에서는 약속 불이행 보상 제도를 운영하고 있습니다. 이에 대한 궁금하신 사항은 점 별 고객 상담실로 문의 하시기 바랍니다.
AK PLAZA에서 구입한 가구는 어떻게 A/S를 받아야 하나요?
브랜드에서 A/S를 받으실수 있으며 철수한 브랜드의 경우 매장으로 전화 주시면, A/S기사님이 방문하여 기본사항에 한하여 A/S 처리 해 드립니다.
AK PLAZA에서 구입한 가전제품 어떻게 A/S를 받아야 하나요?
소형 제품의 경우 당사 가전 A/S센터를 이용 하시면 신속하게 A/S를 처리 받으실 수 있으며 대형 제품의 경우 가전 A/S센터로 전화 주시면 해당 브랜드 A/S센터로 이관 접수하여 처리 받으실 수 있습니다.
마음에 들지 않는 상품의 교환이나 환불 기준은?
교환, 환불은 상품 품목에 따라 다소 차이가 있으나 통상 상품구입 7일 이내로서 상품에 손상이 없는 정상적인 상태일 경우 가능하며 주문, 맞춤 상품의 경우는 교환,환불이 불가능합니다.
(단, 수선 및 주문한 사항과 동일하지 않을 시1차 보완을 해드리며, 보완이 안될 시 교환 또는 환불이 가능합니다).
영수증이 없으면 왜 환불이 되지 않는지요?
환불 시에는 상품을 구입하신 해당지점에서 영수증 확인을 통하여 구입시의 결제형태(카드,현금,상품권 등)로 매출취소가 되어야 하기 때문에 꼭 영수증을 지참하셔야 합니다.
단, AK PLAZA 제휴 카드로 구입하신 경우에는 매장에서 구매내역을 확인 받으시면 환불이 가능합니다
다른 지점에서 구입한 상품도 교환, 환불이 가능한가요?
다른 지점에서 구입하신 경우 정상상품에 한해 동일가격대로 교환은 가능합니다.
다만 환불인 경우에는 불편하시더라도 구입하신 지점으로 가셔서 하셔야 합니다. 이점 양해 부탁 드립니다.
선물 받은 상품도 교환, 환불이 가능한가요?
환불의 경우 당사에서 구입하셨다 하더라도 구입하신 형태로만 환불이 가능하기 때문에 영수증이있으셔야 가능하며,
교환의 경우는 상품의 문제가 없을 시 가능합니다.
(단, 신선도를 요하는 식품이나 일부 품목은 교환/환불이 제외됩니다.)
정상상품을 세일 기간에 구입한 상품 교환 및 환불기준은?
모든 상품은 구입가격을 원칙으로 하므로 정상판매가격과 할인가격의 차액발생과 관계없이 동일제품 또는 유사제품으로 교환되며 교환이 불가능할 경우 영수증에 명시된 금액으로 환불해 드립니다.
(구입일로부터 7일 이내에 상품에 손상이 없는 경우에 한해서 처리됩니다)
사은품(상품권) 수령 후 구입한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
구입하신 상품을 취소하시는 경우에는 구입하신 코너에 사은품을 함께 반납하셔야 합니다.
사은품 증정이 상품구입 고객에게 드리는 행사이기 때문에 매출 취소가 발생되면 사은품증정 사유도 함께 취소되기때문입니다.
만일 사은품을 이미 개봉하셨거나, 사은품 반납이 불가능 할 경우는 사은품 증정가격에 상응하는 일정금액을 반납하시면 됩니다.
세일 및 사은행사 전에 구입한 상품 영수증 날짜 교체가 가능한지?
세일 및 사은행사 증정은 당일 구입상품에 한 하여 증정을 해 드리고 있는바, 금액 및 날짜 소급 적용이 안됩니다.
고객 여러분께 양해의 말씀 드립니다.
상품을 수선하려 하는데 브랜드가 철수했다고 합니다. 어떻게 하나요?
고객상담실 및 관련품목 판매 매장으로 방문하시어 가까운 계산대를 찾아주시면 확인 후 진행해 드리겠습니다.
신발을 구입 후 1회 착화하였는데 발이 너무 아파 신을 수가 없는데 교환 가능한지요?
기성화의 경우 착화자와 발의 형태,모양이 다를 경우 불편할 수 있으므로,구입시 매장에서 충분하게 비교하시어 구입하셔야 합니다.
착화하신 상품의 경우 교환 및 환불이 불가능 하나, 수선은 가능합니다. 단, 구입상품의 하자 또는 불량인 경우 타 제품으로 교환이 가능합니다. (외부 소비자 단체에 의뢰하여 제품 불량 판정을 받을 경우만 가능)
가전제품 구입 후 박스를 개봉했으나, 마음에 들지 않는데 교환 가능합니까?
가전제품의 경우 박스까지 완제품으로 취급됨에 개봉 후 교환, 환불이 불가합니다.
(가전제품 특성상 박스 개봉 시 사용하지 않더라도 정상품으로 인정되지 않습니다.)
가구를 구입 후 취소할 경우 실제로 위약금을 지불해야 하나요?
브랜드의 귀책사유가 없고, 특별히 제작 주문하신 상품이나 배송 완료된 제품의 경우 소비자 기본법 (소비자분쟁해결기준)에 의거하여 상품금액의 10% 금액을 위약금으로 지불 하셔야 합니다.
문의사항 지점별 연락처
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